Per aprire un ticket di assistenza è sufficiente inviare una email all'indirizzo support@18months.it dalla propria casella di posta, oppure è possibile utilizzare il tasto "Invia una richiesta" presente al seguente link https://teamwork.18months.it/support. Da questo link è anche possibile accedere allo storico dei ticket aperti, e gestirne le risposte e l'eventuale chiusura, tramite login con il proprio account.
Vi invitiamo a inviare la richiesta seguendo attentamente tutte le indicazioni riportate nel seguito:
- Indicare nel campo oggetto della mail, in modo chiaro, il motivo del contatto.
- Fornire una descrizione esaustiva della problematica/richiesta.
- Se vi è la necessità di effettuare più richieste, aprire un ticket per ogni richiesta, inviando email separate.
- Non aprire più ticket per la stessa richiesta.
- Non inoltrare email provenienti da altre fonti, ma copiare e incollare solo le parti necessarie alla risoluzione del ticket.
- Specificare sempre la struttura di riferimento (organizzatore, cinema o società).
I ticket aperti in maniera non conforme alle presenti linee guida potrebbero essere bloccati dal sistema antispam del servizio di ticketing, soprattutto nel caso in cui ci vengano inoltrate email provenienti da altri indirizzi, contenenti quindi del testo citato con caratteri non riconosciuti od oggetti con all'interno le diciture "Re:" oppure "Fwd:".