In caso di annullamento di una proiezione per problemi tecnici, tutti i biglietti vanno annullati con causale Motivi di servizio. Tassativamente i biglietti devono essere integri (completi di ambo le parti). Vanno poi impacchettati con allegato un C1 sul quale riporterete una dichiarazione dell'accaduto.
Per quanto riguarda i biglietti venduti online, vanno stampati in cassa caricando l'utente in Biglietteria e cliccando poi sul tasto che appare in basso Biglietti stampabili.
I biglietti si annullanno nella sezione Riepilogo emissioni che trovate nella home del sistema, la pagina dove c'è lo Stato degli spettacoli per intederci. Utilizzate l'opzione Cerca per giorno evento. Ricercato l'evento in questione, cliccate su Cerca biglietti e verrà visualizzata la lista con i biglietti da annullare.
Riguardo al rimborso degli acquisti online, Stripe procede allo storno automatico dopo l'annullamento. Se il circuito di pagamento è differente, va fatto lo storno manuale.
La procedura può essere effettuata solo da un account manager.